Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

EJE FINCAS VIP

Las presentes condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios de intermediación turística prestados por EJE FINCAS VIP, establecimiento de comercio legalmente constituido en Colombia, identificado con NIT No. 1.006.373.362-4 y Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 128326.

1. ACEPTACIÓN INFORMADA Y CONSCIENTE

Al realizar cualquiera de las siguientes acciones:

• Solicitar una cotización
• Confirmar una reserva
• Efectuar un pago o anticipo
• Hacer uso de los servicios intermediados

El usuario declara de manera expresa, libre e informada que:

1. Ha leído completa y detenidamente estos Términos y Condiciones
2. Comprende su contenido y alcance legal
3. Acepta cumplirlos en su integridad
4. Reconoce las obligaciones y responsabilidades que de ellos se derivan

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios de EJE FINCAS VIP.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO Y DEL CONTRATO

EJE FINCAS VIP actúa exclusivamente como intermediario turístico, facilitando la promoción, gestión comercial y coordinación de reservas entre el usuario o turista y el propietario, administrador o explotador del inmueble turístico.

EJE FINCAS VIP NO:

• Es propietaria de los inmuebles
• Actúa como arrendadora directa
• Tiene control operativo, administrativo o físico sobre los bienes
• Presta directamente el servicio de alojamiento

El contrato de hospedaje se entiende celebrado directamente entre el usuario y el propietario del inmueble, siendo este último el único responsable de la prestación efectiva del servicio.

3. CAPACIDAD LEGAL DEL USUARIO

El usuario manifiesta que:

• Es mayor de edad y plenamente capaz para contratar, o
• Actúa en representación válida de una persona natural o jurídica

EJE FINCAS VIP podrá solicitar documentos que acrediten dicha capacidad cuando lo considere necesario.

4. PROCEDIMIENTO DE RESERVA

1. La solicitud de reserva no constituye confirmación automática.
2. Toda reserva está sujeta a:

• Disponibilidad del inmueble
• Aceptación del propietario
• Pago del anticipo o valor total informado

La reserva se considerará confirmada únicamente cuando:

• Se haya recibido el pago correspondiente, y
• EJE FINCAS VIP haya enviado confirmación escrita (voucher o comprobante de reserva).

La ausencia de confirmación escrita implica que no existe obligación contractual vigente.

5. INFORMACIÓN, PUBLICIDAD Y TARIFAS

5.1 Información de los inmuebles y publicidad

Las fotografías y videos divulgados en los canales digitales, redes sociales y demás medios de comunicación de EJE FINCAS VIP corresponden a material fotográfico y videográfico propio, obtenido directamente por la empresa, y reflejan de manera fiel las condiciones reales de los inmuebles al momento de su registro.

Calidad del servicio

EJE FINCAS VIP informa que todos los inmuebles promocionados son previamente visitados, evaluados y verificados, con el fin de constatar que cumplen con condiciones mínimas de idoneidad, seguridad y aptitud para uso turístico, conforme a los principios de información veraz, suficiente y no engañosa establecidos en la Ley 1480 de 2011 y la normativa turística vigente. No obstante, las condiciones físicas, mobiliario o características de los inmuebles podrán variar con el tiempo por causas ajenas a EJE FINCAS VIP, sin que ello implique responsabilidad directa, salvo el deber de informar oportunamente cualquier cambio relevante.

5.2 Tarifas

Las tarifas publicadas o cotizadas por EJE FINCAS VIP tienen vigencia únicamente para la fecha en que son informadas y están sujetas a disponibilidad. Las tarifas se mantendrán en firme únicamente cuando la reserva haya sido confirmada mediante la emisión del correspondiente voucher o comprobante de reserva, previo cumplimiento de las condiciones de pago.

EJE FINCAS VIP mantiene comunicación permanente con los propietarios; sin embargo, algunas tarifas, disponibilidades o condiciones pueden estar sujetas a modificaciones informadas directamente por estos.

En caso de error tarifario:

• Si el valor correcto es menor, se reembolsará la diferencia.
• Si el valor correcto es mayor, el usuario podrá aceptar la nueva tarifa o cancelar sin penalidad.

6. PAGOS

• Por regla general se exige un anticipo mínimo del 50%, salvo que se requiera el pago total, lo cual será informado previamente al usuario.
• El saldo deberá pagarse antes del inicio del servicio.
• Los pagos deberán realizarse únicamente en las cuentas suministradas por EJE FINCAS VIP.

7. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Cada inmueble podrá contar con políticas específicas, las cuales serán informadas previamente al usuario. En ausencia de estas, se aplicará lo dispuesto en el artículo 65 de la Ley 300 de 1996, que faculta al prestador a retener el anticipo.

Política de cancelación de reservas – EJE FINCAS VIP

1. Aceptación de condiciones
   Al confirmar una reserva, el cliente acepta fechas, horarios, inmueble, tarifa y condiciones pactadas.
2. Cancelaciones y reprogramaciones
   En caso de cancelación, la reserva podrá tener una vigencia máxima de un (1) mes contado desde la fecha de pago, para ser utilizada por el mismo cliente, sujeta a disponibilidad y coordinación previa.
3. Disponibilidad y variaciones tarifarias
   Toda reprogramación estará sujeta a disponibilidad del inmueble y temporada turística, pudiendo generar ajustes o diferencias tarifarias a cargo del cliente.
4. Valores no reembolsables
   Los gastos administrativos, comisiones de intermediación y cargos operativos de EJE FINCAS VIP no son reembolsables.
5. Devoluciones de dinero
   Solo aplicarán cuando así lo establezca expresamente la política de reembolso. En caso de proceder, se realizarán conforme a los plazos y medios definidos por EJE FINCAS VIP.

Habrá lugar a reembolso únicamente cuando:

• El servicio no pueda prestarse
• Exista incumplimiento del proveedor
• Exista fuerza mayor debidamente acreditada

Toda cancelación deberá realizarse por escrito.

8. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

EJE FINCAS VIP actúa como intermediario comercial y no es propietario, arrendador, administrador u operador directo de los inmuebles. La prestación del servicio de alojamiento es responsabilidad exclusiva del propietario del inmueble. En consecuencia, EJE FINCAS VIP no asume responsabilidad por accidentes, lesiones, enfermedades, pérdidas, hurtos, daños, fallas en servicios públicos, infraestructura o condiciones del inmueble.

Tampoco será responsable por actos de terceros, fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas, orden público o disposiciones de autoridad.

Así mismo, EJE FINCAS VIP actúa únicamente como intermediario en la adquisición de entradas para parques temáticos y otros servicios turísticos (Parque del Café, Panaca, Parque de los Arrieros, Cabalgatas, Balsaje, Parapente, Transporte, entre otros). En consecuencia, EJE FINCAS VIP no es operador, organizador ni prestador directo de los servicios ofrecidos por dichos parques o servicios turísticos, ni ejerce control alguno sobre su operación, funcionamiento, condiciones de seguridad, horarios, políticas internas o ejecución de las actividades, las cuales son de exclusiva responsabilidad de los respectivos prestadores del servicio.

El usuario reconoce y acepta que las actividades desarrolladas en parques temáticos y atracciones turísticas pueden implicar riesgos inherentes, propios de su naturaleza, los cuales son asumidos bajo su exclusiva responsabilidad, sin que pueda atribuírsele responsabilidad alguna a EJE FINCAS VIP por incidentes, accidentes, daños o perjuicios que puedan presentarse durante su realización.

En caso de cancelaciones imputables directamente a EJE FINCAS VIP, su responsabilidad se limitará al reembolso de los valores efectivamente pagados por concepto de intermediación.

9. RECLAMACIONES

Las reclamaciones deberán presentarse por escrito dentro de los quince (15) días calendario siguiente a la finalización del servicio. EJE FINCAS VIP actuará como mediador ante el proveedor, garantizando respuesta oportuna al consumidor.

10. PREVENCIÓN DE EXPLOTACIÓN SEXUAL DE MENORES

EJE FINCAS VIP rechaza de manera absoluta cualquier forma de explotación sexual comercial de menores, en cumplimiento de la Ley 679 de 2001. Ante cualquier sospecha, la reserva será cancelada y el hecho reportado a las autoridades competentes.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012. El usuario podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización y supresión mediante los canales oficiales de la empresa.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias podrán resolverse ante la jurisdicción ordinaria o mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos, conforme a la ley.

DECLARACIÓN FINAL DEL USUARIO

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario manifiesta que los ha leído, comprende su contenido y se obliga a cumplirlos, reconociendo que hacen parte integral del contrato de intermediación turística celebrado con EJE FINCAS VIP.